Destek Departmanı
Mavium Destek ekibi, müşterilerimizin platformu başarıyla kullanmasını sağlamak için teknik ve operasyonel destek sunar. Müşteri memnuniyeti ve hızlı çözüm odaklı çalışıyoruz.
Destek Misyonu
Her müşteri etkileşimini, güven inşa etme ve değer katma fırsatı olarak görüyoruz. Sorunları çözmekle kalmıyor, müşterilerin platformdan maksimum değer almasını sağlıyoruz.
Destek Kanalları
| Kanal | Kullanım | Müsaitlik |
|---|---|---|
| Ticket Sistemi | Tüm destek talepleri | 7/24 (yanıt SLA'ya göre) |
| Canlı Chat | Hızlı sorular, yönlendirme | Mesai saatleri |
| E-posta | Detaylı sorunlar, takip | 7/24 (yanıt SLA'ya göre) |
| Telefon | Kritik sorunlar (Enterprise) | Mesai saatleri + on-call |
| Bilgi Bankası | Self-servis çözümler | 7/24 |
Destek Seviyeleri
| Seviye | Kapsam | Hedef Müşteri |
|---|---|---|
| Basic | Bilgi bankası + e-posta desteği | Tüm müşteriler |
| Standard | Basic + canlı chat + öncelikli ticket | Ücretli planlar |
| Premium | Standard + telefon + dedicated SA | Enterprise |
| Elite | Premium + 7/24 + SLA garantisi + TAM | Stratejik müşteriler |
Destek ekibi, müşteri sesinin şirket içindeki en güçlü temsilcisidir. Tekrarlayan sorunlar ürün iyileştirmelerine dönüştürülür.