Bilgi Bankası
Bilgi bankası, müşterilerin ve destek ekibinin sık karşılaşılan sorunlara hızlıca çözüm bulmasını sağlayan self-servis kaynaktır.
İçerik Türleri
| Tür | Amaç | Hedef Kitle |
|---|---|---|
| Başlangıç Rehberi | Hızlı kurulum ve ilk adımlar | Yeni müşteriler |
| Nasıl Yapılır | Adım adım işlem rehberi | Tüm kullanıcılar |
| Sorun Giderme | Bilinen sorunlar ve çözümleri | Teknik kullanıcılar |
| SSS | Sık sorulan sorular | Tüm kullanıcılar |
| API Referansı | Teknik API dokümantasyonu | Geliştiriciler |
| Video Tutorial | Görsel anlatım | Tüm kullanıcılar |
İçerik Yazma Standartları
- Başlık: Sorunu veya görevi açıkça tanımla
- Giriş: 1-2 cümle ile ne anlatılacağını özetle
- Adımlar: Numaralı, ekran görüntülü, kopyalanabilir komutlarla
- Sonuç: Beklenen sonucu belirt
- İlgili makaleler: Bağlantılı konulara link ver
Bakım ve Güncelleme
- Her ürün güncellemesinde ilgili makaleler gözden geçirilir
- Düşük puanlı makaleler iyileştirilir veya yeniden yazılır
- Aylık: En çok aranan ama bulunamayan konular analiz edilir
- Çeyreklik: Tüm içerik doğruluğu denetlenir
İyi bir bilgi bankası makalesi, bir destek ticket'ını önler. Her çözülen sorun potansiyel bir makale adayıdır.