Müşteri Başarısı
Müşteri Başarısı departmanı, büyük ve stratejik müşterilerimizle ortaklık kurarak Mavium yolculukları boyunca değer sunmayı hedefler.
Müşteri Başarısı Yöneticisi (CSM) Sorumlulukları
- Müşteri onboarding ve aktivasyon
- Düzenli iş değerlendirme toplantıları
- Kullanım analizi ve öneriler
- Yenileme ve genişleme fırsatları
- Müşteri savunuculuğu programları
- Eskalasyon yönetimi
Müşteri Sağlık Skoru
| Skor | Durum | Aksiyon |
|---|---|---|
| 90-100 | Sağlıklı | Genişleme fırsatları ara |
| 70-89 | Dikkat | Proaktif iletişim |
| 50-69 | Risk | Acil müdahale planı |
| 0-49 | Kritik | Eskalasyon ve kurtarma planı |