On-call (Nöbet)
On-call, üretim sorunlarına zamanında müdahale etmek için bir rotasyon sistemidir. Amaç; alarm sahipliği, net eskalasyon ve sürdürülebilir bir çalışma düzeni kurmaktır.
Temel Kurallar
- Alarmın sahibi bellidir (service ownership)
- Her alarm için runbook linki vardır
- Eskalasyon zinciri net ve yazılıdır
- Gürültü azaltma: false positive alarmlar iyileştirilir
- Handoff: nöbet devri checklist ile yapılır
Eskalasyon
| Durum | Aksiyon | SLA |
|---|---|---|
| SEV1 şüphesi | Incident ilan et + IC ata | Hemen |
| Çözüm belirsiz | Secondary/uzman çağır | 15 dk |
| Müşteri iletişimi gerekiyor | Comms rolü ata | 30 dk |
On-call yalnızca ‘yangın söndürme’ değildir: aynı alarmlar tekrar ediyorsa, kök neden aksiyonları backlog’a yazılır ve sahiplenilir.